标清单向数字电视，不仅具有收看电视节目的功能，还包括广播、节目指南（EPG）、NVOD（准视频点播）、深圳视窗等功能，为您带来更多便利。相关申请和功能的资费请参考本手册最后的附录各类产品和节目资费表。

    高清互动机顶盒在兼容了标清单向机顶盒所有功能的基础上，为您提供高清晰度的节目画面和综合服务，包括高清电视、高清和标清互动点播（VOD）、电视时移、频道回看、频道录像、电视银行、天威银联、深圳视窗、电视教育、互动游戏等。

机顶盒遥控器的设置指南(标清与高清遥控器设置方法一致)
第一步：按住机顶盒遥控器"设置"键三秒以上，红色指示灯由低亮转为长亮；
第二步：将电视机遥控器的发射窗对准机顶盒遥控器接收（发射）窗，距离1-4厘米；
第三步：按住电视机遥控器的"电源"键，待机顶盒遥控器面板上的红色指示灯闪烁后长亮；
第四步：按机顶盒遥控器上对应的"电源"键，红色指示灯再次闪烁后长亮，说明"电源"键已经学习完成；
第五步：学习完成后按 "设置"键退出学习功能
注：音量＋、音量－、TV/AV 键也都是同样的学习方法哦。
账单查询
我们为您提供三种账单：电子账单、电视账单、纸质账单。
1） 电子账单：电子账单是发送到您电子邮箱内的账单，个人客户可通过96933服务热线、天威营业厅申请使用，让您在享受环保生活的同时及时了解您的消费情况。
2） 电视账单：电视账单是通过高清互动机顶盒在电视上查询的账单，主要针对高清互动个人客户。可通过高清互动电视中的自助服务、96933服务热线、天威营业厅申请，成功申请后能通过电视实时查询近六个月的所有费用清单，方便快捷的了解自己的消费情况，同时还能享受天威公司推出的相应优惠。
3） 纸质账单：纸质账单是通过投递公司投递到您家中的账单。
账单的阅读方式请您参阅P42-P44页如何阅读对账单和发票。

一、Cable Modem连接
1、使用同轴电缆将CM的"Cable"接口连接至用户室内终端盒输出口。
2、使用网线将CM的以太网口连接至用户电脑网卡接口。
3、接通CM电源。
二、机顶盒连接
1、使用同轴电缆将机顶盒的"Cable"接口连接至用户室内终端盒输出口。
2、使用网线将机顶盒的以太网口连接至用户电脑网卡接口。
3、接通机顶盒电源。

用户终端设备连接（见下图） 

一、如何避免小朋友过多点播节目？
　　高清机顶盒用户可设置点播密码，设置步骤如下：自助服务→系统设置→本机设置→密码设置→密码类型选择应用密码→设置密码； 

      4K高清机顶盒互动游戏密码设置步骤如下：电视游戏大厅→用户中心→输入旧密码→输入新密码→确认新密码。详询96933。

二、如何获知我的智能卡号码？
　　智能卡在机顶盒正前方右边的卡槽中，有芯片的那一面有一组十几位的数字就是智能卡号码。要获知智能卡号码有三种小途径：
　　第一种：关掉机顶盒电源，将卡取出，记录智能卡号码。
　　第二种：在正常收看电视的状态下，按遥控器的红色按键，电视上即可显示智能卡号。
　　第三种：高清互动用户可进入电视主页→自助服务→基础服务→智能卡资料中查询。

三、电视上提示"正在升级，请勿断电"是怎么回事？
　　机顶盒升级是为了不断完善相关的操作功能和业务。整个升级过程会自动完成，一般需要10分钟左右，最重要的是升级过程中不要关闭电源哦！ 
　　注：如机顶盒升级后出现节目减少，可根据机顶盒类型分别参考标清单向机顶盒和高清互动机顶盒功能操作中的节目搜索。

四、机顶盒的遥控器怎样遥控家里的电视机？
　　第一步：按住机顶盒遥控器"设置"键三秒以上，红色指示灯由低亮转为长亮；
　　第二步：将电视机遥控器的发射窗对准机顶盒遥控器接收（发射）窗，距离1-4厘米；
　　第三步：按住电视机遥控器的"电源"键，待机顶盒遥控器面板上的红色指示灯闪烁后长亮；
　　第四步：按机顶盒遥控器上对应的"电源"键，红色指示灯再次闪烁后长亮，说明"电源"键已经学习完成；
　　第五步：学习完成后按 "设置"键退出学习功能
　　注：音量＋、音量－、TV/AV 键也都是同样的学习方法哦。

五、日常保养和使用技巧
　　机顶盒要摆放在阴凉、通风处。
　　电视提示搜索过程中，不要中途退出或关闭电源。
　　不要在电源开启状态，插拔AV线。
　　如无异常，请不要拔出智能卡。
　　建议在不看电视时，关闭机顶盒电源。

一、电视画面提示以下任意一种：请插入IC卡、插卡无响应、无效的智能卡、 #02智能卡通信失败、#129节目中断。

解决办法：
　　第一步：关闭机顶盒电源
　　第二步：检查智能卡的插入是否正确
　　第三步：如插入有误，按智能卡上的箭头提示，将有金属芯片的一面朝下插入卡槽，重启机顶盒查看是否能正常收视。
　　第四步：如仍没有恢复，将智能卡拔出，用干的细绒布擦拭智能卡芯片后再插回到卡槽，重启机顶盒查看是否能正常收视。
　　第五步：如仍不能恢复，请通过网上营业厅或者致电96933申报故障。

二、电视画面提示："节目未授权"或"付费节目，开通请垂询客服热线96933"。

解决办法：
　　第一步：如有较长时间没有收看电视，将收看的节目调到深圳卫视频道（其它频道也可，但速度稍慢），等待10分钟左右系统将会自动授权。 
　　第二步：如以上操作没有恢复，请记录智能卡号致电96933，人工重新授权。

三、电视机画面出现黑屏、蓝屏、雪花或出现电视机厂家信息，机顶盒和电视机指示灯亮,机顶盒显示的不是时间、频道号或四条横杠，而显示00：00等信息。

解决办法：
　　第一步：按机顶盒上的"待机"键（注：标清单向机顶盒待机时一般显示系统时间，高清互动机顶盒待机时显示一个红灯标识）；　
　　第二步：按电视机视频键切换到机顶盒所接的输入视频口（注：不同电视机名称不一样，分别有TV/AV、视频、信号源等）；
　　第三步：如以上操作没有恢复，重启机顶盒再次开机。
　　第四步：以上操作仍没恢复，请通过网上营业厅或者致电96933申报故障。

四、节目列表中原有的节目现在有部分节目不见了，比如深圳几个台没有了。

解决办法：
　　第一步：进入机顶盒系统设置，恢复出厂设置，重新搜索节目。（详细操作请根据您的机顶盒类型，查看标清互动或高清互动产品功能操作中的恢复出厂设置和节目搜索）
　　第二步：以上操作没有恢复，请通过网上营业厅或者致电96933申报故障。

五、部分台图像不好，特别是深圳几个台、中央几个台或香港几个台图像不好。

解决办法：
　　第一步：检查机尾线两端接头是否有松动或脱落。 
　　第二步：出现松动或脱落，重新拧紧机尾线，查看是否已恢复正常收视。
　　第三步：如没有松动或没有恢复正常，请通过网上营业厅或者致电96933申报故障。

六、高清互动用户电视画面比例出现缩小或标清节目出现窄屏（非全屏）。

解决办法： 
　　第一步：按遥控器"屏显"键，将电视机比例设置为全屏。（详细操作请查看高清互动产品功能操作中的调整电视画面）
　　注：高清频道播放标清节目时为4:3的比例，此现象为节目源问题，属于正常情况。
　　第二步：如仍没有恢复，请通过网上营业厅或者致电96933申报故障。

安装前请您先做好以下准备：
　　将机顶盒、三色线（AV线）、机尾线、遥控器从包装中取出，把机顶盒放置在您预安装的位置，关闭电视机电源。
安装方法：
注：标清单向机顶盒安装以"华为标清单向机顶盒C2510型号"为示例，如您家中是使用其它品牌的机顶盒，也可参考以下安装方法。
第一步：将机顶盒、电视机、墙上的终端盒TV接口进行连接。（有两种连接方法，第一种是比较普遍的连接方法。）
　　第一种：使用三色线连接
　　1） 把三色线（AV线）一端分别插入机顶盒背后的相同颜色接口，另一端分别插入电视机背后的相同颜色接口。（注：机顶盒背后分别有两排红色与白色插头，选择任意一排都可以。下同）
　　2） 将机顶盒与墙上的终端盒TV接口连接。把机尾线一端插入机顶盒背后的射频输入接口，另一端与墙壁上的终端盒TV接口连接。如图：

　　第二种：使用S端子视频线连接

1. 　　将S端子视频线一端插入机顶盒背后的S端子接口，另一端插入电视机背后的S端子接口。（注：不是所有电视都有S端子接口，可查看电视机或电视机说明书确认。）

2. 　　将三色线（AV线）中的红色与白色插头分别插入机顶盒背后相同颜色的接口，另一端的红色与白色插头分别插入电视机背后相同颜色的接口。（注：如不进行连接，电视机将无声音。）

3. 　　将机顶盒与墙上的终端盒TV接口连接。把机尾线的一端插入机顶盒背后的射频输入接口，另一端与墙壁上的终端盒TV接口连接。

如图：

第二步：插入智能卡。 
　　打开机顶盒前面板右下角的盖子，按智能卡上的箭头提示，将有金属芯片的一面朝下插入卡槽。

如图

　　注意：请不要在机顶盒通电时拔插智能卡，并请不要频繁的拔插智能卡，避免卡片和机顶盒损坏。 
第三步：打开电视机和机顶盒电源。 
　　在确保机顶盒、电视机、终端盒TV接口都连接正确后，打开电视机电源，根据线路连接方式将电视机切换到相应的视频状态。（注：如使用三色线连接，将电视机切换到视频（AV）状态。如使用S端子视频线连接，则需切换到S端子视频状态）。打开位于机顶盒前面板的开关电源开启机顶盒，系统进行初始化。 
第四步：搜索节目后开始收看。 
　　系统自动进入节目搜索界面进行搜索，搜索结束后自动保存数据并播放节目。如果搜索不成功则需要重新搜索，搜索步骤：进入主菜单→设置→节目管理→节目搜索→自动搜索。搜索结束后自动保存数据，按确认后播放节目。（详细的节目搜索步骤可查看标清单向产品功能操作中的节目搜索演示）

安装前请您先做好以下准备：
将机顶盒、高清视频线（HDMI线）、机尾线、遥控器从包装中取出。将机顶盒放置在您预安装的位置，关闭电视机电源。
安装方法：
注：高清互动机顶盒安装以"同洲高清互动机顶盒N8606型号"为示例，如您家中是使用其它品牌的机顶盒,也可参考以下安装方法。
第一步：将机顶盒、电视机、墙上的终端盒TV接口进行连接。（有三种连接方法，第一种是比较普遍的连接方法。）
第一种：使用高清视频线（HDMI线）连接
1） 把高清视频线（HDMI线）一端插入机顶盒背后的HDMI接口，另一端插入电视机背后的HDMI输入接口。
2） 将机顶盒与墙上的终端盒TV接口连接。把机尾线的一端插入机顶盒背后的射频输入接口，另一端与墙壁上的终端盒TV接口连接如图：

　　第二种：使用色差分量线连接
1） 色差分量线每端有Y、Pb、Pr三个插头，把它一端对照颜色插入机顶盒背后此三个接口，另一端对照颜色插入电视机背后此三个接口。
2） 将音频线一端的红色与白色插头分别插入机顶盒背后相同颜色的接口，另一端的红色与白色插头分别插入电视机背后相同颜色的接口。（注：机顶盒背后分别有两排红色与白色插头，选择任意一排都可以，下同。如不进行连接，电视机将无声音。）
3） 将机顶盒与墙上的终端盒TV接口连接。把机尾线的一端插入机顶盒背后的射频输入接口，另一端与墙壁上的终端盒TV接口连接如图：

　　第三种：使用S端子视频线连接
1） 将S端子视频线一端插入机顶盒背后的S端子接口，另一端插入电视机背后的S端子接口。（注：不是所有电视都有S端子接口，可查看电视机或电视机说明书确认。）
2） 将三色线（AV线）中的红色与白色插头分别插入机顶盒背后相同颜色的接口，另一端的红色与白色插头分别插入电视机背后相同颜色的接口。（注：如不进行连接，电视机将无声音。）
3） 将机顶盒与有线电视端口连接。将机尾线插入机顶盒背后的射频输入接口，另一端与墙壁上的电视信号终端盒进行连接。

如图

第二步：插入智能卡。
打开机顶盒前面板右下角的盖子，按智能卡上的箭头提示，将有金属芯片的一面朝下插入卡槽。
注意：请不要在机顶盒通电时拔插智能卡，并请不要频繁的拔插智能卡，避免卡片和机顶盒损坏。
第三步：打开电视机和机顶盒电源。
在确保机顶盒、电视机、终端盒TV接口都连接正确后，打开电视机电源，根据线路连接方式将电视机切换到相应的视频状态。按下位于机顶盒前面板上的开关电源开启机顶盒，系统进行初始化。
第四步：搜索节目。
按【退出】键退出主页，系统弹出提示框提醒您搜索，按【确认】键即可自动搜索，搜索结束后系统会自动保存数据并播放节目。如果搜索不成功则需要重新搜索，搜索步骤：进入主页面→系统设置→节目管理→节目搜索→自动搜索。（详细的节目搜索步骤可查看高清互动产品功能操作中的节目搜索演示）
第五步：收看节目。
进入主页中的电视广播菜单选择高清电视或标清电视开始收看。

Q 1、 如何解决在使用Outlook Express时遇到"邮件的大小超过服务器限制"的错误？
　　为避免SMTP邮件服务器被滥用，传送邮件的文件大小是有上限的。如果用户需要传送较大的邮件，可以使用于〖工具〗→〖帐号〗→〖属性〗→〖高级〗中的选项，将邮件切割成较小的部份，以解决这些问题。但请注意收件者亦需使用Outlook Express来收取及合并电子邮件。

Q 2、怎样防止和恢复恶意攻击性网页对浏览器设置的恶意修改？
　　利用3721网站在线恢复。进入assistant.3721.com 按提示要求在线操作。
　　利用超级兔子软件。从http://www.superrsoft.com/cn/download.htm下载并安装。在〖超级兔子魔法设置〗→〖超级兔子IE保护器〗中可保护、恢复已经被修改的浏览器设置项。

Q 3、怎样利用3721网站进行在线杀毒？
　　第一步、进入http://assistant.3721.com 网络助手，如果网络助手无法正常使用，请下载 4.0本地安装版，并安装。
　　第二步、点击〖安全与修复〗。
　　第三步、点击〖在线杀毒〗。
　　第四步、点击〖GO〗。
　　第五步、选择检查对象的驱动器/文件夹，点击〖开始检查〗键，开始进行对所属驱动器/文件夹的病毒检查。
　　第六步、发现病毒时，选择〖治疗所有目录〗/〖治疗选择目录〗,根据自己所选（参数设置内容）的选项进行清除即可。

Q 4、邮件能收不能发怎么办？
　　首先检查所发邮件是否超过邮箱规定的发送大小范围，不能太大，否则要分割。
　　其次检查邮箱发送服务器是否设置正确。

Q 1、关掉电脑后，是否需要把Cable Modem也关掉？
　　Cable Modem已经被特别设计成能够长时间运作，并不需要把它的电源关掉。但若您长时间不使用天威宽带，建议还是关闭Cable Modem的电源，以延长电源的使用寿命。但切勿直接将电源线拔掉，应先关掉有关的电源插座，然后将电源线拔出。

Q 2、可否多部电脑同时使用一个Cable Modem？
　　根据天威宽带的入网协议，每部Cable Modem只可以同一时间连接一部电脑。在任何情况下，均不能将Cable modem经由任何途径分享给多于一个用户使用。

Q 3、为什么访问某些网站的速度较慢？
　　有很多因素可以影响个别网站的访问速度，包括网站的带宽、网站的连接用户数目等。

Q 4、为什么在启动浏览器上网时，会出现拨号连接的窗口？
　　天威宽带上网不需要拨号。若出现拨号连接的窗口，则是由于浏览器设置不正确。以IE6.0为例，执行〖工具〗→〖Internet选项〗→〖连接〗，将〖从不进行拨号连接〗选中，或将〖拨号和虚拟专用网络设置〗中的项目删除。

Q 5、Motorola SB4200 上的Standby 开关有什么作用?
　　Standby是Motorola SB4200 Cable Modem的待机开关。为了网络安全，按下此开关可以暂时中断Cable Modem与电脑之间的连接，而Cable Modem维持在待机状态。Standby灯会长亮。但是，按下Standby开关并不表示Cable Modem 重新启动。

Q 6、为什么不能访问某些网站?
　　该网站出现故障而停止服务（如个人网站等）。
　　该网站的访问量大，造成连接速度较慢、网页调不出来，特别是一些知名网站出现热点事件时，会出现这种现象。

Q 7、Cable Modem 指示灯正常，为什么不能浏览网页？
　　请确定以下几点：
　　1）不要激活代理服务器（Proxy）服务；2）正确地输入要浏览的网址；3）不要选取拨号连接上网。 
Q 8、不能上网时该怎么办？
　　第一步、 检查线路连接是否正常。
　　请检查Cable Modem的电源线、有线电视电缆、网线是否都连接正常。
　　第二步、检查Cable Modem的指示灯是否正常。
　　如指示灯异常，请致电天威宽带客户服务热线申报故障。(指示灯状态说明详见Cable Modem包装盒内的说明书。)
　　第三步、检查IP设置是否正确。
　　检查IP设置，并重新获取IP地址。若无法获取IP地址或有"DHCP服务器不存在"的报错信息，则需检查网卡及网卡驱动程序是否安装成功；如不成功，则需重新安装网卡或重新安装网卡驱动程序。 
　　第四步、检查是否能与天威网站连通。
　　单击〖开始〗→〖运行〗，在弹出的输入框中输入"ping www. topway.net.cn"，单击回车。如弹出的屏幕中显示"Request timed out"，则表明无法与网站连通，请致电天威宽带客户服务热线申报故障。
　　第五步、如能与天威网站连通，则表明故障是因IE浏览器错误或操作系统混乱引起的，建议重新安装IE浏览器或重新安装操作系统。

Q 9、怎样解决浏览中文网页时出现乱码的问题？
　　请在Internet Explorer中选择〖查看〗→〖编码〗中选择适当的中文内码即可。

Q 10、如何查找不能正常启动的原因?
　　Cable Modem上的指示灯状态能反映天威宽带是否正常启动。如果指示灯显示的状态不正常，可参考以下步骤查找：
　　检查连接Cable Modem与有线电视同轴电缆的连接是否牢靠、是否有损坏、接头是否松动等。
　　查看有线电视接收是否正常，如果电视节目效果明显变差或者根本收看不到节目，请致电数字电视客户服务中心(电话：96933)。
　　检查电源适配器是否正确连接220V交流电和Cable Modem。
　　断电，重新启动Cable Modem。 
Q 11、更换电脑、网卡后，为什么不能上网了?
　　必须在新电脑上重新进行网络配置，配置完成后还需要重新启动Cable Modem和电脑。

Q 12、可以同时连接USB和网卡吗？
　　不可以。只能在同一时间内使用两种方式之一。并且两种方式交换使用时，要重新启动Cable Modem。

Q 13、可以ping通，但所有网站都上不了。
　　浏览器有无设置代理服务器，如有，全部清空。
　　检查有无安装代理服务器客户端软件，若有，请缷载。
　　若有防火墙，关掉后再试一次。

Q1、天威宽带动态IP用户是否会获取固定IP地址？
　　不会。
Q2、怎样才可以使用另外一个IP地址？
　　由于天威宽带是采用DHCP服务器自动分配IP地址给用户，所以用户是不能自行更改IP地址的。
Q3、怎样知道分配的IP地址及网关？
　　步骤一、点击Windows的〖开始〗→〖运行〗，输入命令"command"，点击〖确定〗。
　　步骤二、在出现的DOS窗口中输入命令"ipconfig"， 检查网卡IP地址（ip address）、子网掩码地址（Subnet Mask）、网关地址（Default Gateway）。

Q 4、怎样利用ping命令检查网络通不通?
　　Ping指令为系统自带的网络测试指令，其功能是由本机将IP包发往要到达的主机，并由该主机将包返回。可利用ping网关来确定网络是否连通。
　　　点击Windows的〖开始〗→〖运行〗，输入：
　　　ping xxx.xxx.xxx.xxx –t 
　　　其中xxx.xxx.xxx.xxx是网关地址。按〖确定〗，如果出现类似下述的情况：
　　　Reply from xxx.xxx.xxx.1: bytes=32 time≤Xms TTL=X 
　　　Reply from xxx.xxx.xxx.1: bytes=32 time≤Xms TTL=X
　　　……
　　　说明网络是连通的。
　　　如果出现"Request time out"，或者以很快的速度出现"Destination host unreachable"，说明网络连接不成功。请检查相应的软件设置。但是，某些网段由于网络安全原因会关闭ping功能，在这种情况下，即使ping不通，网络仍可能是连通的。
Q 5、 天威宽带是否需要设定DNS？
　　　不需要。因为当你上网时，计算机便会自动取得有关设定。
Q 6、 怎样释放IP地址？
　　　第一步、点击Windows的〖开始〗→〖运行〗，输入命令"command"，点击〖确定〗。
　　　第二步、在出现的DOS窗口中，输入命令"ipconfig /release"即可。
　　　以上需以管理员身份登录系统。
Q 7、 怎样重新得到IP地址？
　　　第一步、首先应释放IP地址。
　　　第二步、点击Windows的〖开始〗→〖运行〗，输入命令"command"，点击〖确定〗。
　　　第三步、在出现的DOS窗口里面输入命令"ipconfig /renew"即可。
　　　以上需要以管理员身份登录系统。
Q 8、得到的IP地址非天威IP地址段，如何处理？
　　　现行的天威IP地址段为211.xxx.xxx.xxx， 219.xxx.xxx.xxx或115.xxx.xxx.xxx随着用户的增加，还会有更多的地址成为天威IP地址段，其他IP地址如10.xxx.xxx.xxx、172.xxx.xxx.xxx、169.254.xxx.xxx等等不是天威IP地址段。如获取以上的IP地址是无法正常上网，需检查MODEM与电脑之间的链接，或检查电脑的网络设置。 
　　　首先，检查网卡与Cable Modem的连接是否正常。Cable Modem的PC指示灯或Online指示灯应长亮。
　　　其次，检查网卡驱动程序的安装是否成功。
　　　最后，检查网卡的设置是否正常。
Q 9、 能否在Cable Modem所连接的电脑上设置两个网关？
　　　不能。如果上网的电脑设置了两个网关，电脑中会产生两条默认的路由，造成路由混乱。如确有需要，不要设置另外的内部网关，添加相应的路由即可。

一、天威公司目前使用的Cable Modem型号有：

（1）有线CM

（2）无线CM

（3）高清互动机顶盒

二、Cable Modem 上状态指示灯的含义是什么：
　　不同的Cable Modem，其指示灯的含义不尽相同。下面分别以Motorola SB4200及SAMSUNG InfoRanger SCM120E为例予以说明。
Motorola SB4200

SAMSUNG InfoRanger SCM120E

Q1、能否同时看电视及上网？ 
　　可以。因为有线电视信号及数据信号是通过不同的频道传输，互不干扰。但是如果施工质量不高、私接有线电视、未加分支分配器等，可能会产生干扰、相互影响。
Q2、哪里可以购置到 Cable Modem 及相关设备？
　　目前接入天威宽带所需的Cable Modem将全部由我公司提供，以确保整体的服务质量。此外，如果您不备有以太网卡，我公司也可为您提供，网卡费用需另外收取。

备注:

    1、天威视讯营业厅为您提供体验式的优质服务，服务范围包括:业务咨询、新产品体验、业务办理、用户意见收集和投诉建议受理；

    2、天威视讯为您提供线上服务，欢迎拔打24小时客服热线96933，或关注“天威视讯”微信公众号、“天威视讯”小程序线上办理，天威视讯竭诚为您服务；

    3、以上表格营业时间仅供参考，具体以实际营业时间为准。